电子商务客户服务与零售客户服务有何不同？

虽然几乎每个企业都需要提供某种类型的客户支持，但电子商务公司面临一些独特的要求，那么电子商务客户服务与零售客户服务有何不同？，具体如下：

1、可用性。

在线购物者通常希望支持服务全天候可用，就像他们希望在线商店全天候可用一样。

2、支持渠道。

电子商务企业必须通过多种渠道提供支持服务，如自己的网站、社交媒体论坛以及可能的第三方支持论坛。

3、反应灵敏。

除了期望获得24/7全天候支持外，在线购物者还期望服务请求得到及时响应。

4、有限连接。在线环境下的沟通可能更加困难，因为支持人员无法解读客户的肢体语言、语气等。

要在电子商务环境中应对这些客户支持挑战，数据是关键。当您拥有关于每个在线购物者的准确数据时，您可以通过客户喜欢的任何渠道提供快速、个性化的支持，即使您缺乏面对面服务的背景。