电商卖家做CRM管理有什么好处？

        CRM又叫做客户关系管理，通俗点说就是老客户关系维护。做电商的卖家，在经营过程中都需要重视的一个环节，那做好CRM对电商有什么好处呢，这条视频一定要点赞关注。

        一、提高商家服务效率

        电商的CRM系统不仅可以节省人力，物力，提高服务效率，还可以提高店铺客户的忠诚度以及品牌的知名度。在现在这样一个重视服务效率和服务品质的大环境下，利用CRM系统提升客户对商家的满意度，增强客户黏性 是非常有必要的。

        二、减少客户流失率

        CRM可以帮助我们的客服，运营人员更好的区分不同的客户群体，了解更多的客户的需求，有针对性的去引导推荐，提供即时且个性化的产品和服务，减少客户流失，提高客户满意度。

        三、帮助客服进行催付

        1)通过订购CRM的第三方软件，可以使用短信进行订单催付。为了保证良好的催付效果，在发送短信的时候要把握好时间段，尽量不要在休息的时间发送，也不要在别人通勤的时间去发送，这样效果会更好，也会节约费用成本。

        2)在我们卖家在开启了CRM催付功能后，可以设置对下单半小时内 未付款的订单 进行催付，要设置好催付的内容话术 要亲切，体现商家贴心的服务，让客户拥有更好的购物体验。

        四、方便进行老客户关怀

        1)CRM系统支持客户资料的批量导入，日常在节日和老客户生日时，都可以发送祝福短信去维系关系，点点滴滴的细节，会让客户感受到卖家的真诚和贴心。

        2)除此之外，在店铺上新，和有重大活动时，也可以群发短信给客户，进行通知。让老客户第一时间优先享受店铺的活动福利。